Verantwortungsvolles Spielen bei Goldwin

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Problem werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen: Limits, Pausen, Selbstausschluss und echte Anlaufstellen in Österreich. Alles, was Sie hier lesen, können Sie direkt in Ihrem Spielerkonto umsetzen.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir aktiv für Sie tun

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Deshalb überwachen wir Spielverhalten auf unserem System kontinuierlich und melden uns proaktiv, wenn Muster entstehen, die auf problematisches Spielen hindeuten. Das passiert ohne Wertung, allein zu Ihrem Schutz.

Unser System sendet Ihnen automatisch Reality Checks: Nach einer frei wählbaren Spielzeit erscheint eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihren Einsätzen und Ihrem aktuellen Guthaben. Sie bestimmen, ob Sie weiterspielen oder innehalten. Zusätzlich schult unser Support-Team (24/7 per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar) regelmäßig alle Mitarbeitenden im Erkennen von Warnsignalen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Hinweise auf problematisches Spielen

Trifft auch nur einer dieser Punkte zu, lohnt sich ein Gespräch mit einer Beratungsstelle. Glücksspielsucht ist eine anerkannte Erkrankung, keine Charakterschwäche, und sie ist behandelbar.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um spielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und rechtfertigen das vor sich selbst.
• Sie versuchen, Einsätze zu reduzieren, und schaffen es nicht.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Nacht intensiv ans Spielen nach.
• Sie nutzen Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Ihre Schutzeinstellungen im Konto

Tipp: Setzen Sie Limits, bevor Sie einzahlen, nicht erst danach. Limits sind am wirksamsten, wenn Sie sie in einem ruhigen Moment festlegen.

• Einzahlungslimits: bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen. Das Limit gilt automatisch für alle Zahlungsmethoden, von Klarna bis Paysafecard.
• Verlustlimits: legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das System Sie stoppt.
• Einsatzlimits: begrenzen Sie Ihre Wetten pro Runde, unabhängig vom Guthaben.
• Session-Erinnerungen: Reality Checks in Intervallen von 30, 60 oder 120 Minuten.
• Pausen (Timeouts): eine kurze Auszeit von 24 Stunden oder 7 Tagen mit nur einem Klick.
• Abkühlphase (Cooling-off): 30 Tage Spielpause mit automatischer Reaktivierungsfrage danach.
• Selbstausschluss: die stärkste Maßnahme, siehe den nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss so funktioniert er

Dauern und Ablauf

Ihr aktives Guthaben bleibt während des Ausschlusses vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäß unseren Bonusbedingungen gutgeschrieben; für eine vorzeitige Auszahlung des Restguthabens kontaktieren Sie [email protected].

Die Reaktivierung nach 6 Monaten erfolgt ausschließlich auf schriftlichen Antrag mit einer Bedenkzeit von 7 Tagen. Wir prüfen jede Anfrage, nehmen aber bewusst keine Kurzfrist-Entscheidungen an. Bei einem permanenten Ausschluss öffnet sich das Konto nicht wieder. Für eine spätere Auszahlung des Guthabens wenden Sie sich an unseren Support.

Minderjährige haben bei uns keinen Zugang

Alterprüfung und Elternschutz

Ein account bei uns kann nur mit verifizierter Volljährigkeit bestehen. Kommen wir einer Falschangabe auf die Spur, schließen wir das Konto sofort.

• Net Nanny (www.netnanny.com) für Websites und Apps
• Qustodio (www.qustodio.com) mit Spieltiefen-Berichten
• Cyberpatrol (www.cyberpatrol.com) als reiner Filteransatz
• Verwahren Sie Logindaten und Zahlungsmittel getrennt von Geräten, die Kinder nutzen.

Professionelle Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Bei akuten Krisen steht die Telefonseelsorge unter der Nummer 142 rund um die Uhr für Sie bereit.

Wir arbeiten mit zertifizierten Einrichtungen zusammen und verweisen bewusst an Fachstellen, weil Glücksspielsucht professionelle Begleitung braucht. Die Beratung ist für Sie kostenlos.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 796 72 91, www.spielsuchthilfe-wien.at. Kostenlose und anonyme Beratung.

So erreichen Sie unser Team

Ihre Anliegen landen bei geschulten Leuten

Für alle Fragen rund um Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr: per Live-Chat direkt auf goldwin-at.at oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie „Verantwortungsvolles Spielen“ in die Betreffzeile, dann landet Ihre Nachricht bei dafür geschulten Mitarbeitenden.

Wir versprechen: Keine:r unserer Mitarbeitenden wird Sie zur Rückkehr überreden, keine Werbung während einer aktiven Pause. Ihre Entscheidung wird respektiert, und jede Anfrage bearbeiten wir vertraulich.

Häufige Fragen

Wo setze ich ein Einzahlungslimit im Goldwin Casino?

Unter „Mein Konto“ im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Sie wählen Tag, Woche oder Monat als Zeitraum, das Limit gilt sofort, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Eine Auszahlung des Restbetrags veranlassen Sie jederzeit über [email protected].

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Bei 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen endet die Sperre automatisch, bei 6 Monaten nur nach schriftlichem Antrag mit 7 Tagen Bedenkzeit. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig.

Ab welchem Alter darf ich bei Goldwin spielen?

Ab 18 Jahren. Die Verifizierung per Ausweis oder Reisepass ist vor der ersten Auszahlung verpflichtend.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen wegen meines Spielverhaltens habe?

An die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 796 72 91 oder www.spielsuchthilfe-wien.at. Die Beratung ist kostenlos, anonym und vertraulich.